Ďalšie informácie o zákonnej záruke (Your Europe)

Reklamačný poriadok popisuje zásady a postup pri reklamácii tovaru dodávaného spoločnosťou Rulyt SK s.r.o. Tento reklamačný poriadok nevylučuje ani neobmedzuje zákonné práva zákazníka voči predávajúcemu. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä § 619 až § 626 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Pri starších zmluvách sa uplatní právna úprava príslušná podľa dátumu ich uzavretia.

Ak má dodaný výrobok vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, spotrebiteľ má právo na jej bezplatné odstránenie opravou alebo výmenou. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil neprimerané náklady. Za podmienok ustanovených zákonom môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, najmä ak vada nebola odstránená, opakuje sa napriek oprave alebo výmene alebo je dostatočne závažná. Predávajúci nezodpovedá za bežné opotrebenie ani za poškodenie, ktoré zákazník preukázateľne spôsobil nesprávnym používaním, skladovaním alebo zásahom do výrobku. Samotný zásah do výrobku automaticky nevylučuje reklamáciu vady, ktorá s týmto zásahom nesúvisí. Podmienky používania a skladovania sa riadia návodom ku konkrétnemu výrobku.

Bezodkladne po uplatnení reklamácie (vytknutí vady) poskytne predávajúci spotrebiteľovi písomné potvrdenie s uvedením lehoty na odstránenie vady. Vadu odstráni v primeranej lehote, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná iba vtedy, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; o dôvode a lehote bude spotrebiteľ písomne informovaný. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

Pred odoslaním reklamovaného tovaru nás, prosím, kontaktujte, aby sme dohodli vhodný spôsob jeho odovzdania alebo sprístupnenia na opravu či výmenu. Náklady prevzatia tovaru na účely opravy alebo výmeny v rámci zákonnej zodpovednosti za vady znáša predávajúci. Opravený alebo vymenený výrobok bude spotrebiteľovi doručený na naše náklady.

Farebné zobrazenie výrobku na obrazovke sa môže mierne líšiť v závislosti od nastavenia zariadenia a osvetlenia pri fotografovaní. Táto skutočnosť však nevylučuje reklamáciu, ak dodaný tovar nezodpovedá dohodnutej farbe alebo popisu.

Ak spotrebiteľovi správne dodaná farba nevyhovuje, môže pri nákupe na diaľku využiť právo na odstúpenie od zmluvy za podmienok uvedených nižšie.

URČENIE DOBY ZODPOVEDNOSTI ZA VADY A ZÁRUKY

Rozhodujúce je, či kupujúci nakupuje ako spotrebiteľ alebo v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nie iba to, či ide o fyzickú alebo právnickú osobu:

Spotrebiteľ:

Predávajúci podľa § 619 Občianskeho zákonníka zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to iba raz bez ohľadu na počet opráv.

* Pri použitom /bazárovom/ tovare možno výslovne dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti za vady, nie však kratšiu ako 12 mesiacov od dodania. Bez takejto dohody platí dvojročná doba. Prípadná dobrovoľná záruka výrobcu alebo predávajúceho sa riadi podmienkami záručného listu alebo príslušnej reklamy a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Kupujúci – podnikateľ:

Pri nákupe v rámci podnikateľskej činnosti sa práva zo zodpovednosti za vady riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodnutými podmienkami. Zákonná minimálna 12-mesačná záruka sa na každý podnikateľský nákup automaticky nevzťahuje. Ak bola poskytnutá záruka za akosť, jej trvanie a rozsah sa riadia dohodou alebo záručným vyhlásením.

Pri reklamácii, prosím, uveďte alebo priložte:

názov reklamovaného tovaru
konkrétny popis vady a jej prejavov, prípadne fotografie
požadovaný spôsob odstránenia vady; odovzdanie alebo sprístupnenie výrobku na posúdenie a opravu dohodneme následne
číslo objednávky alebo doklad o kúpe (napríklad faktúru); nákup možno preukázať aj iným vhodným spôsobom
adresu na doručenie výrobku a kontakt na Vás (telefón, e-mail)

Reklamáciu možno uplatniť osobne, poštou alebo e-mailom na adrese e-shop@motoe.sk. Ak niektoré údaje chýbajú, požiadame Vás o ich doplnenie; chýbajúci formulár alebo originál faktúry sám osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie. Vadu možno vytknúť aj v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo u osoby, ktorú predávajúci na tento účel určil. Za samotné uplatnenie alebo posúdenie spotrebiteľskej reklamácie neúčtujeme poplatok. Prípadnú platenú opravu mimo zákonnej zodpovednosti za vady vykonáme iba po dohode so zákazníkom.

Reklamačný formulár na stiahnutie (jeho použitie nie je povinné).

Príprava výrobku na servis: Priložte príslušenstvo potrebné na posúdenie konkrétnej vady. Pri reklamácii batérie priložte aj používanú nabíjačku, aby sme mohli preveriť celý nabíjací systém a príčinu poruchy. Ak ju nemôžete priložiť, kontaktujte nás a dohodneme ďalší postup. Príslušenstvo nesúvisiace s vadou nie je všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.
Skútre a vozidlá odovzdávajte suché a zbavené hrubých nečistôt, aby sme ich mohli bezpečne prezrieť a opraviť. Ak nadmerné znečistenie bráni bezpečnej diagnostike alebo oprave, servisný zásah nezačneme, kým nebude zabezpečené potrebné očistenie stroja. Na tento stav vás upozorníme. Očistenie môžete zabezpečiť sami alebo využiť samostatné čistenie servisom, ktoré môže byť spoplatnené po odsúhlasení jeho rozsahu a ceny. Tým nie je dotknuté prijatie reklamácie ani vaše zákonné práva. Odstránenie vady, za ktorú zodpovedáme, je bezplatné.

Reklamáciu zasielajte na:

Rulyt SK s.r.o.

Dolný Lieskov 195

018 21 Dolný Lieskov

Pri preberaní zásielky sa prosím riaďte nižšie uvedenými zásadami:

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať obal a viditeľný stav tovaru. Ak zistíte poškodenie, odporúčame ho zdokumentovať a s dopravcom spísať záznam o poškodení. Pri zjavnom vážnom poškodení môžete zásielku odmietnuť a informovať nás. Poškodený obal ani prevzatie zásielky samo osebe nevylučuje zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu.

Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, kontaktujte nás čo najskôr a podľa možností priložte fotografie tovaru aj obalu. Rýchle oznámenie nám pomôže pri riešení s dopravcom. Prípadné lehoty dopravcu však neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu; reklamácia nie je automaticky vylúčená po uplynutí 24 hodín.

Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný oprávnený subjekt uvedený v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo zvoliť si príslušný subjekt. Tým nie je dotknuté jeho právo obrátiť sa na súd.

Odstúpenie od zmluvy

a.) Ak chcete objednávku zrušiť ešte pred odoslaním tovaru, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom na adrese e-shop@motoe.sk a uveďte číslo objednávky. Do predmetu môžete uviesť „STORNO OBJEDNÁVKY“. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku nie je obmedzené na 24 hodín od objednania a možno ho uplatniť aj pred prevzatím tovaru.

b.) Kupujúci, ktorý nakupuje ako spotrebiteľ, má pri zmluve uzavretej na diaľku podľa § 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak nejde o zákonnú výnimku. Pri samostatne dodávaných položkách jednej objednávky lehota plynie od prevzatia poslednej položky, pri tovare dodávanom vo viacerých dieloch od prevzatia posledného dielu. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie o odstúpení odoslať najneskôr v jej posledný deň. Pri nákupe v rámci podnikateľskej činnosti toto zákonné právo automaticky nevzniká.

O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás informujte jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na e-shop@motoe.sk alebo listom na adresu Rulyt SK s.r.o., Dolný Lieskov 195, 018 21 Dolný Lieskov. Uveďte svoje meno, číslo objednávky alebo iné údaje umožňujúce určiť nákup a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

Online odstúpenie: V detaile príslušnej objednávky na motoe.sk môžete použiť tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“. Po vyplnení alebo potvrdení mena, identifikácie objednávky a e-mailu odstúpenie odošlete a potvrdíte. Bezodkladne vám e-mailom potvrdíme doručenie oznámenia vrátane jeho obsahu a dátumu a času odoslania. Účinnosť riadneho odstúpenia nie je podmienená naším schválením. Možnosť odstúpiť e-mailom alebo listom zostáva zachovaná.

Po odstúpení od zmluvy Vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia, vrátime prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné dodanie v rozsahu stanovenom zákonom. Ak ste si zvolili drahší spôsob dodania, vrátime náklady najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali. Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, pokiaľ sa bez ďalších poplatkov nedohodneme inak. S vrátením platieb môžeme počkať do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak sme navrhli, že tovar vyzdvihneme. Tovar odošlite alebo odovzdajte na vyššie uvedenej adrese do 14 dní od odstúpenia. Spätnú prepravu pri odstúpení od zmluvy zabezpečuje a hradí spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti pred uzavretím zmluvy riadne informovaný a nedohodli sme sa inak. Pri rozmernom tovare s nami môžete individuálne dohodnúť vhodný spôsob spätnej prepravy; samotná dohoda o spôsobe prepravy nemení, kto jej náklady hradí. Servisný zásah u zákazníka nie je odvozom tovaru pri odstúpení od zmluvy. Pre reklamácie a ich náklady platia odlišné pravidlá uvedené vyššie. Tovar, prosím, neposielajte na dobierku.

Tovar môžete po prevzatí odskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobne ako v kamennej predajni. Za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah zodpovedáte podľa zákona, ak ste boli riadne poučení o práve na odstúpenie. Pri elektroskútroch a vozidlách môže jazdenie nad rozsah nevyhnutný na takéto odskúšanie viesť k zníženiu hodnoty. Samotné používanie, poškodenie alebo chýbajúce príslušenstvo automaticky nevylučuje odstúpenie; prípadné zníženie hodnoty posudzujeme individuálne. Prosíme o vrátenie tovaru vrátane dodaného príslušenstva a dokumentácie.

Tovar pri vrátení bezpečne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Pôvodný obal odporúčame uschovať a použiť, nie je však všeobecnou podmienkou odstúpenia od zmluvy ani reklamácie. Tým nie sú dotknuté zákonné výnimky týkajúce sa osobitného ochranného obalu.

c.) Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na prípady uvedené v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Pri bežnom nákupe na diaľku ide najmä o:

úplne poskytnutú službu, ak sa začala poskytovať pred uplynutím lehoty s výslovným súhlasom spotrebiteľa a pri platenej službe aj po jeho poučení a vyhlásení o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby,
produkt, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,
tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru; samotný výber zo štandardných ponúkaných variantov nie je automaticky výrobou na mieru,
tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia, ak bol tento obal po dodaní porušený,
tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
alkoholické nápoje s cenou dohodnutou pri uzavretí zmluvy, dodávané najskôr po 30 dňoch, ktorých hodnota závisí od pohybu cien na trhu,
naliehavé opravy alebo údržbu pri návšteve výslovne vyžiadanej spotrebiteľom; výnimka sa nevzťahuje na ďalší vopred neobjednaný tovar alebo služby nad tento rozsah,
zvukové, obrazové alebo audiovizuálne záznamy a softvér v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
periodickú tlač okrem dodávania na základe predplatného,
ubytovanie na iný účel ako bývanie, prepravu tovaru, nájom automobilov, stravovacie služby a služby voľného času poskytované v presne dohodnutom čase alebo lehote,
digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, ak sa dodávanie začalo a pri platenom obsahu spotrebiteľ vopred výslovne súhlasil, bol poučený o strate práva na odstúpenie, túto skutočnosť potvrdil a obchodník mu poskytol zákonom požadované potvrdenie.

d.) Ak vznikne problém s dostupnosťou objednaného tovaru, budeme Vás bezodkladne kontaktovať a navrhneme ďalší postup. Už uzavretú zmluvu nemožno jednostranne zrušiť iba preto, že sa zmenila cena alebo dostupnosť tovaru; predávajúci môže od zmluvy odstúpiť iba zo zákonného alebo platne dohodnutého dôvodu. Prijaté platby sa pri zrušení zmluvy vrátia podľa príslušných pravidiel.

Podrobné pravidlá reklamácií a odstúpenia od zmluvy nájdete v našich obchodných podmienkach.

Dokumenty na stiahnutie